B2C是Business-to-Customer的縮寫(xiě)，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”。“商對(duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付等消費(fèi)行為。

　　1系統(tǒng)平臺(tái)簡(jiǎn)介

　　付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進(jìn)，網(wǎng)上購(gòu)物的用戶不斷增長(zhǎng)。此外，一些大型考試如公務(wù)員考試也開(kāi)始實(shí)行B2C模式。其基本需求包括用戶管理需求、客戶需求和銷售商的需求。

　　用戶管理需求：用戶注冊(cè)及其用戶信息管理。

　　客戶需求：提供電子目錄，幫助用戶搜索、發(fā)現(xiàn)需要的商品;進(jìn)行同類產(chǎn)品比較，幫助用戶進(jìn)行購(gòu)買決策;商品的評(píng)價(jià);購(gòu)物車;為購(gòu)買產(chǎn)品下訂單;撤銷和修改訂單;能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)付款;對(duì)訂單的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤。

　　銷售商的需求：檢查客戶的注冊(cè)信息;處理客戶訂單;完成客戶選購(gòu)產(chǎn)品的結(jié)算，處理客戶付款;能夠進(jìn)行電子拍賣;能夠進(jìn)行商品信息發(fā)布;能夠發(fā)布和管理網(wǎng)絡(luò)廣告;商品庫(kù)存管理;能夠跟蹤產(chǎn)品銷售情況;能夠和物流配送系統(tǒng)建立接口;與銀行之間建立接口;實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理;售后服務(wù)。

　　商城類型

　　綜合商城：如同傳統(tǒng)商城一樣。它有龐大的購(gòu)物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，有完備的支付體系，誠(chéng)信安全體系(盡管仍然有很多不足)，方便了賣家進(jìn)去賣東西，買家進(jìn)去買東西。

　　而線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢(shì)，二十四小時(shí)的不夜城，無(wú)區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城即將獲得交易市場(chǎng)的一個(gè)角色。

　　這種商城在線下是以區(qū)域來(lái)劃分的，每個(gè)大的都市總有三五個(gè)大的商城。

　　百貨商店：商店，謂之店，說(shuō)明賣家只有一個(gè);而百貨，即是滿足日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是有自有倉(cāng)庫(kù)，有庫(kù)存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。這種店甚至?xí)�有自己的品牌�?/p>

　　垂直商店：這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺(tái)的(如電器)。

　　復(fù)合品牌店：類似這種店，隨著電子商務(wù)的成熟，會(huì)越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場(chǎng).

　　服務(wù)型網(wǎng)店：服務(wù)型的網(wǎng)店越來(lái)越多，都是為了滿足人們不同的個(gè)性需求，甚至是幫你排隊(duì)買電影票，都有人交易，很期待見(jiàn)到更多的服務(wù)形式的網(wǎng)店。估計(jì)網(wǎng)店未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)朝這個(gè)方向發(fā)展。

　　導(dǎo)購(gòu)引擎型：比如導(dǎo)購(gòu)類型的網(wǎng)站是使購(gòu)物的趣味性、便捷性大大增加 同時(shí)諸多購(gòu)物網(wǎng)站都推出了購(gòu)物返現(xiàn)，少部分推出了聯(lián)合購(gòu)物返現(xiàn) 這些都用來(lái)滿足大部分消費(fèi)者的需求，許多消費(fèi)者已經(jīng)不單單滿足直接進(jìn)入b2c網(wǎng)站購(gòu)物了。購(gòu)物前都會(huì)通過(guò)一些網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站。

　　在線商品定制型：商品定制是一條走長(zhǎng)尾的產(chǎn)業(yè)，很多客戶看中商品的可能僅僅是商品的某一點(diǎn)，但是卻不得不花錢去購(gòu)買一整個(gè)商品，而商品定制就恰恰能解決這一問(wèn)題，讓消費(fèi)者參與商品的設(shè)計(jì)中，能夠得到自己真正需要和喜歡的商品。

　　在線禮品送禮型：如今傳統(tǒng)的送禮方式已經(jīng)越走越窄，價(jià)格越來(lái)越透明，各個(gè)禮品企業(yè)產(chǎn)生的利潤(rùn)也越來(lái)越少。但中國(guó)是禮儀之邦，重禮儀，禮尚往來(lái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)每年各種送禮達(dá)到五千億以上，且每年增長(zhǎng)率達(dá)12%左右。這引發(fā)傳統(tǒng)的送禮企業(yè)都往電子商務(wù)網(wǎng)站方向發(fā)展。以另一種“收禮自選”禮品冊(cè)的模式，完成了從做禮品到做送禮服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

　　商城系統(tǒng)

　　是一款為產(chǎn)品分銷企業(yè)制作B2C在線電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)往往在銷售過(guò)程中，采用多渠道分銷等形式，人力成本和投資都較大，匯亞電子商務(wù)系統(tǒng)致力于為企業(yè)打造一個(gè)網(wǎng)上銷售渠道，集成CRM管理、采購(gòu)管理、進(jìn)銷存管理、會(huì)員管理等功能，不同于簡(jiǎn)單的電子商城系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)將為企業(yè)提供端到端的電子商務(wù)的咨詢和平臺(tái)建設(shè)。

　　產(chǎn)品功能

　　前臺(tái)功能模塊：商品展示、站內(nèi)搜索、用戶管理、在線訂購(gòu)、批量采購(gòu)、招商加盟、網(wǎng)站公告、幫助中心、友情鏈接

　　后臺(tái)管理功能：客戶管理、訂單管理、商品管理、銷售管理、客服管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、出庫(kù)管理、退貨管理、財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、權(quán)限管理、操作日志

　　設(shè)計(jì)原則

　　1. 易用性：軟件設(shè)計(jì)研發(fā)使用的技術(shù)不對(duì)瀏覽者使用的瀏覽器有特殊要求，軟件操作界面簡(jiǎn)潔，方便各類操作人員操作使用。

　　2. 高效性：軟件頁(yè)面的設(shè)計(jì)大氣、美觀、簡(jiǎn)潔，能體現(xiàn)公司企業(yè)文化，盡可能地提高瀏覽速度，突出主要信息。軟件導(dǎo)航層次清晰，方便瀏覽者對(duì)相關(guān)信息的訪問(wèn)。

　　3. 結(jié)構(gòu)合理：欄目設(shè)置合理，符合人們的瀏覽習(xí)慣。軟件層次設(shè)計(jì)合理，讓操作者可以通過(guò)盡可能少的點(diǎn)擊次數(shù)即可找到需要的信息。

　　4. 可擴(kuò)展性：軟件設(shè)計(jì)已考慮到業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展的需要，同時(shí)考慮軟件使用的階段性，要盡可能地設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)明，各個(gè)功能模塊間的耦合度小，便于軟件的擴(kuò)展，平滑地與其它應(yīng)用軟件自動(dòng)接口。

　　5. 安全、穩(wěn)定性：在充分考慮到軟件訪問(wèn)性能的同時(shí)，軟件還格外重視軟件的安全和穩(wěn)定性問(wèn)題，軟件使用了防SQL注入、上傳文件驗(yàn)收、關(guān)鍵數(shù)據(jù)加密等方式保證了軟件安全可靠。

　　6. 并發(fā)性強(qiáng)：考慮到軟件的使用者同時(shí)操作軟件的情況，軟件支持多人操作，建立高速緩沖機(jī)制，提供使用者的訪問(wèn)速度。

　　7. 可移植性、可延續(xù)性：采用的開(kāi)發(fā)技術(shù)不僅滿足應(yīng)用需求，而且要適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，在以后的升級(jí)、移植工作方便。降低用戶的二次開(kāi)發(fā)成本，保證用戶的投資利益。

　　8. 個(gè)性化：利用注冊(cè)用戶提供的相關(guān)信息，或利用COOKIE等技術(shù)，為顧客提供盡可能多的個(gè)性化服務(wù)。

　　9. 互動(dòng)性：軟件建立了反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高度互動(dòng)。

　　10. 創(chuàng)意性強(qiáng)：結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀與行業(yè)特點(diǎn)，功能特色鮮明、獨(dú)具風(fēng)格，充分體現(xiàn)銷售公司管理流程。

　　11. 維護(hù)性強(qiáng)：軟件維護(hù)簡(jiǎn)單，操作方便，使企業(yè)自己的管理人員完全可以自行維護(hù)軟件的欄目?jī)?nèi)容。

　　軟件架構(gòu)

　　軟件采用B/S架構(gòu)，軟件的可執(zhí)行程序及相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)都部署在服務(wù)器端，用戶通過(guò)客戶端瀏覽器無(wú)需安裝直接使用軟件。

　　運(yùn)行環(huán)境

　　服務(wù)器端運(yùn)行環(huán)境要求：

　　1. windows2003+iis

　　2. 數(shù)據(jù)庫(kù)：SQL2000或2005

　　客戶端運(yùn)行環(huán)境要求：

　　IE6.0及以上瀏覽器，或相同標(biāo)準(zhǔn)瀏覽器既可使用軟件

　　2營(yíng)銷策略

　　剔除

　　在 B2C電子商務(wù)模式中，大部分人都會(huì)認(rèn)為“庫(kù)存和物流”是理所當(dāng)然的因素，而且這兩塊兒也是成本較高的因素。既然這兩塊兒是成本比較高的因素，那么能不能剔除呢?大部分人的第一反應(yīng)是：肯定不能。沒(méi)有什么是不可能的，辦法總比問(wèn)題多，已經(jīng)有電子商務(wù)網(wǎng)站剔除掉了這兩個(gè)環(huán)節(jié)。剔除掉這兩個(gè)環(huán)節(jié)有兩個(gè)方法：

　　1、銷售信息類產(chǎn)品，別銷售實(shí)物類產(chǎn)品。

　　2、實(shí)物類產(chǎn)品銷售的話，就需要要整合相關(guān)的資源。

　　減少

　　B2C網(wǎng)站都是靠眾多的廣告費(fèi)砸起來(lái)的。網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢(shì)就是，它是一種低成本的營(yíng)銷平臺(tái)。B2C網(wǎng)站想獲得快速發(fā)展，減少硬廣告的投放，降低營(yíng)銷成本，然后多花一些精力在營(yíng)銷上進(jìn)行創(chuàng)新。

　　創(chuàng)造

　　1、導(dǎo)購(gòu)資訊：大部分B2C網(wǎng)站都是產(chǎn)品展示和產(chǎn)品銷售，內(nèi)容單調(diào)，很難留住回頭客。很多購(gòu)買者在有需求的時(shí)候，面對(duì)眾多的同類產(chǎn)品，選擇會(huì)讓他們非常的盲目的。如果有非常合理的導(dǎo)購(gòu)信息讓他們對(duì)他們所要購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)客觀的了解和比較的話，他們就可以購(gòu)買一個(gè)讓他自己滿意的產(chǎn)品。讓客戶滿意，客戶就愿意繼續(xù)到你的網(wǎng)站購(gòu)買產(chǎn)品。客戶買產(chǎn)品，買的不是產(chǎn)品本身，買的是產(chǎn)品帶給用戶的好處。人性化的導(dǎo)購(gòu)信息可以幫助用戶快速的獲得各類產(chǎn)品的好處。

　　2、購(gòu)物文化：大部分購(gòu)物網(wǎng)站都缺少一種東西，那就是購(gòu)物文化。什么叫購(gòu)物文化呢?就是讓你的購(gòu)物網(wǎng)站營(yíng)造出一種氛圍，讓用戶感覺(jué)到在這種氛圍內(nèi)購(gòu)買你的產(chǎn)品就是一種享受。

　　倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)

　　隨著電子商務(wù)日益發(fā)展，物流配送業(yè)務(wù)也日趨龐大，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的市場(chǎng)局面。因此倉(cāng)儲(chǔ)物流行業(yè)在近幾年變的異常火爆，這類企業(yè)主要業(yè)務(wù)除了倉(cāng)儲(chǔ)、代發(fā)貨、物流配送，還包括了配送跟蹤、終端消費(fèi)者退貨投訴處理等業(yè)務(wù)。而一家全面的倉(cāng)儲(chǔ)物流公司還會(huì)幫助供應(yīng)商提供具體的物流解決方案，比如高效的配送方案、低成本的配送選擇等等。而這類企業(yè)主要集中在上海、北京、廣東這些資源集中型城市，像上海的智工廠倉(cāng)儲(chǔ)物流公司就是通過(guò)短短3年的時(shí)間發(fā)展成為全國(guó)知名的物流配送基地，不僅開(kāi)通了淘寶、天貓、京東、一號(hào)店等電商合作平臺(tái)，而且智工廠不單服務(wù)于中小店鋪賣家企業(yè)，更專注于品牌商的合作，比如三主糧、匡威旗艦店、上海日化、天美健天貓官方旗艦店等。而在選擇這類企業(yè)的時(shí)候，主要考量發(fā)貨速度、物流配送成本、貨品安全性、訂單處理量這幾方面。

　　增加

　　支付方式：大部分B2C網(wǎng)站只是選擇兩三種簡(jiǎn)單的支付方式，其實(shí)，支付方式的是否便捷，直接決定著用戶的購(gòu)買欲望。大部分消費(fèi)者都屬于沖動(dòng)性購(gòu)物者，如果在購(gòu)物過(guò)程中遇到了一些麻煩的話，這些消費(fèi)者就會(huì)轉(zhuǎn)化成理智型購(gòu)物者。所以，支付的越便捷，就對(duì)B2C的銷售越有好處。而且這條特別的重要。中國(guó)的SP行業(yè)之所以能夠有如此瘋狂的市場(chǎng)，最大的原因就是其支付的便捷性。如果SP的服務(wù)都是去郵局匯款的支付方式的話，不可能會(huì)有今天的市場(chǎng)的。如果要做B2C行業(yè)，一定要把支付方式做到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上，做到最便捷的話，對(duì)銷售特別特別的有好處。

　　運(yùn)營(yíng)模式

　　1.收取服務(wù)費(fèi);

　　2.會(huì)員制，根據(jù)不同的方式及服務(wù)的范圍收取會(huì)員的會(huì)費(fèi);

　　3.降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量。價(jià)格的低廉，吸引網(wǎng)上買家，點(diǎn)擊率提高，訪問(wèn)量持續(xù)攀升。

　　3網(wǎng)站組成

　　B2C電子商務(wù)網(wǎng)站由三個(gè)基本部分組成：

　　1、為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的商場(chǎng)網(wǎng)站;

　　2、負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行配送的配送系統(tǒng);

　　3、負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。

　　4網(wǎng)站功能

　　一個(gè)好的B2C網(wǎng)站最主要的功能，也就是比較共性的功能，從使用角度來(lái)講主要包括以下幾個(gè)方面：[3]

　　1、商品的展現(xiàn)：告訴用戶本網(wǎng)站主要賣什么東西、怎么個(gè)價(jià)錢;

　　2、商品的查找：讓用戶快速找到自己感興趣的東西;

　　3、購(gòu)物車的添加和查看：告訴用戶你已經(jīng)挑選過(guò)什么東西;

　　4、配送的方法：告訴用戶如何才能把商品拿到手;

　　5、訂單的結(jié)算和支付：告訴用戶應(yīng)該付多少錢和付款的手段;

　　6、注冊(cè)登錄：獲得用戶有效信息;

　　7、客戶中心：告訴用戶都買過(guò)什么東西;

　　8、幫助、規(guī)則、聯(lián)系方式等相關(guān)頁(yè)面展現(xiàn)。

　　特別強(qiáng)調(diào)一下吧!有很多人很不重視，之所以把幫助、規(guī)則、聯(lián)系方式等這些僅僅是涉及展現(xiàn)的簡(jiǎn)單頁(yè)面也作為核心功能，是因?yàn)檫@些頁(yè)面體現(xiàn)了一個(gè)網(wǎng)站的客服水平和對(duì)用戶的尊重程度，照抄別人的幫助和購(gòu)買規(guī)則甚至沒(méi)有刪掉別人的名字，這種作法只會(huì)讓人譏笑和厭惡，即使很寬容的用戶也會(huì)對(duì)網(wǎng)站的專業(yè)性產(chǎn)生懷疑。

　　我們?cè)購(gòu)膬?nèi)部邏輯角度來(lái)看一下B2C網(wǎng)站核心的功能，它應(yīng)該包含以下邏輯：1、展現(xiàn)邏輯;2、商品類邏輯;3、導(dǎo)航邏輯;4、搜索邏輯;5、購(gòu)物車邏輯;6、物流、運(yùn)費(fèi)邏輯;7、訂單結(jié)算邏輯;8、支付邏輯;9、用戶注冊(cè)邏輯;10、用戶權(quán)限邏輯;11、訂單跟蹤邏輯;12促銷邏輯等。

　　另外，像投票、拍賣、推薦、積分等功能都應(yīng)該屬于可選的附屬邏輯。

　　5面臨困難

　　1.資金周轉(zhuǎn)困難。除了專門化的網(wǎng)上商店外，消費(fèi)者普遍希望網(wǎng)上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費(fèi)者的需要，B2C電子商務(wù)企業(yè)不得不花大量的資金去充實(shí)貨源。而絕大多數(shù) B2C電子商務(wù)企業(yè)都是由風(fēng)險(xiǎn)投資支撐起來(lái)的，往往把電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境建立起來(lái)后，賬戶上的錢已所剩無(wú)幾了。這也是整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)艱難的主要原因。

　　2.定位不準(zhǔn)。一是商品定位不準(zhǔn)，許多B2C企業(yè)一開(kāi)始就把網(wǎng)上商店建成一個(gè)網(wǎng)上超市，網(wǎng)上商品大而全，但因沒(méi)有比較完善的物流配送體系的支撐而受到嚴(yán)重的制約;二是客戶群定位不準(zhǔn)，雖然訪問(wèn)量較高，但交易額小。三是價(jià)格定位偏高。網(wǎng)上商店追求的是零庫(kù)存，有了訂單再拿貨，由于訂貨的批量少，得不到一個(gè)很好的進(jìn)貨價(jià)。

　　3.網(wǎng)上支付體系不建全。網(wǎng)上購(gòu)物的突出特點(diǎn)是利用信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。從目前來(lái)看，我國(guó)電子商務(wù)在線支付的規(guī)模仍處于較低的水平，在線支付的安全隱患依然存在，多數(shù)代付銀行職能的第三方支付平臺(tái)由于可直接支配交易款項(xiàng)，所以越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險(xiǎn)始終存在。這種不完善的網(wǎng)上支付體系嚴(yán)重制約著B(niǎo)2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

　　4.信用機(jī)制和電子商務(wù)立法不健全。有的商家出于成本和政策風(fēng)險(xiǎn)等方面的考慮，將信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給交易雙方，有的商家為求利益最大化發(fā)布虛假信息、扣押來(lái)往款項(xiàng)、泄漏用戶資料，有的買家提交訂單后無(wú)故取消，有的賣家以次充好等現(xiàn)象常常發(fā)生。而這些現(xiàn)象就是導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物心存疑慮的根本原因。

　　6優(yōu)缺點(diǎn)

　　優(yōu)點(diǎn)：品種齊全，種類繁多，一站購(gòu)物，由于有客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，通常客服服務(wù)態(tài)度很好，是網(wǎng)購(gòu)的首選。

　　缺點(diǎn)：商家龍蛇混雜，其中不乏黑店的存在。

　　常見(jiàn)問(wèn)題：貨不對(duì)板(外觀、顏色、質(zhì)量或者其它)，當(dāng)然更嚴(yán)重是就被騙了(已付款，可貨遲遲不發(fā))

　　主要是對(duì)象的區(qū)別：

　　B2C：企業(yè)對(duì)個(gè)人用戶的EC

　　C2C：個(gè)人對(duì)個(gè)人的EC

　　B2B：企業(yè)對(duì)企業(yè)的EC

　　C2B：個(gè)人對(duì)企業(yè)的EC

　　7行業(yè)特點(diǎn)

　　一、政府加強(qiáng)引導(dǎo)性投資的注入來(lái)解決資金不足的問(wèn)題

　　08年政府加強(qiáng)了在電子商務(wù)領(lǐng)域的引導(dǎo)性投資，用以改善國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的投資環(huán)境，政府通過(guò)將投資收益返還社會(huì)投資人、支持社會(huì)投資回購(gòu)政府所持股份等政策，將大量資金引入電子商務(wù)的發(fā)展。08年底，依托"十一五"國(guó)家科技支撐計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目"現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)交互支撐平臺(tái)"構(gòu)建的"正佳網(wǎng)"在廣州正式開(kāi)業(yè)，充分說(shuō)明國(guó)家對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的扶持力度已經(jīng)達(dá)到一個(gè)新的高度，行業(yè)發(fā)展的資金問(wèn)題逐步得到緩解。

　　二、企業(yè)與政府合力完善電子商務(wù)支撐體系

　　在電子商務(wù)支撐體系建設(shè)方面，支付體系已經(jīng)具備了一定發(fā)展基礎(chǔ)，支付寶、財(cái)付通等網(wǎng)上支付服務(wù)商已經(jīng)具備了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)為進(jìn)一步改善網(wǎng)上支付行業(yè)的發(fā)展環(huán)境，繼續(xù)擴(kuò)大行業(yè)占有率，企業(yè)具有主動(dòng)聯(lián)合政府或金融機(jī)構(gòu)完善支付體系的意愿，其中完善網(wǎng)上支付信用體系工作成為08年的主旋律。08年1月17日，第三方支付平臺(tái)支付寶與國(guó)內(nèi)建設(shè)銀行聯(lián)合推出了的支付寶賣家信貸服務(wù)，符合信貸要求的淘寶網(wǎng)賣家將可獲得最高十萬(wàn)元的個(gè)人小額信貸，國(guó)內(nèi)首次推出這種信貸模式，在很大程度上加強(qiáng)了第三方支付公司的信譽(yù)保障。

　　三、政府主導(dǎo)物流電商服務(wù)平臺(tái)的整合與構(gòu)建

　　與企業(yè)主動(dòng)建設(shè)網(wǎng)上支付體系不同，物流體系的完善需要政府的大力推動(dòng)。通過(guò)整合全省甚至全國(guó)的物流資源，建立物流公共信息平臺(tái)成為一個(gè)時(shí)期的首要任務(wù)。目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)具備了國(guó)內(nèi)物流交易中心、廈門物流公共信息平臺(tái)等一批市級(jí)物流平臺(tái)，但從信息質(zhì)量、功能服務(wù)等方面看都需要進(jìn)一步提升。在此背景下，08年國(guó)家將蘇州工業(yè)園區(qū)綜合保稅區(qū)現(xiàn)代物流公共信息平臺(tái)，列為國(guó)家區(qū)域性現(xiàn)代物流公共信息平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)，利用政策優(yōu)勢(shì)和硬件建設(shè)、軟件服務(wù)優(yōu)勢(shì)，建設(shè)國(guó)內(nèi)國(guó)際電子產(chǎn)品交易基地。

　　四、電子商務(wù)保持投資吸引力，B2C成風(fēng)投新寵

　　08年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)除在擴(kuò)大資金來(lái)源、支撐體系建設(shè)方面有所成就外，不可避免的需要面臨全球金融危機(jī)所帶來(lái)的影響，但隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)與行業(yè)發(fā)展結(jié)合的更廣、更深，充分利用電子商務(wù)B2C手段已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)行業(yè)企業(yè)在度過(guò)經(jīng)濟(jì)寒冬中的重要選擇。因此，08年投資機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的關(guān)注度不降反升，其中B2C行業(yè)無(wú)論在投資案例數(shù)量還是在投資金額上都呈快速增值趨勢(shì)。母嬰用品、IT數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶、建材等一大批傳統(tǒng)行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域開(kāi)始進(jìn)入B2C行業(yè)，并獲得VC持續(xù)關(guān)注。年內(nèi)，凡客、麥考林分別獲得2000萬(wàn)美元和8000萬(wàn)美元的資本注入。可見(jiàn)B2C已經(jīng)成為推動(dòng)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要細(xì)分行業(yè)。

　　展望未來(lái)，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)將在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起到越發(fā)重要的作用。預(yù)計(jì)2011年行業(yè)規(guī)模將達(dá)到68274億元，從行業(yè)格局看，B2B行業(yè)占整體行業(yè)89.3%，B2C比例明顯提高，達(dá)到7.3%，C2C行業(yè)交易額則達(dá)到3.4%。根據(jù)易觀智庫(kù)EnfoDesk 發(fā)布的《2012年第4季度中國(guó)B2C市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)B2C市場(chǎng)3C品類交易規(guī)模達(dá)1508.7億元，較2011年增長(zhǎng) 95.9%，占總體交易額的31.5%。

　　五、B2B仍有發(fā)展?jié)摿Γ珺2C將提速增長(zhǎng)

　　從整體行業(yè)及細(xì)分行業(yè)的發(fā)展看，09年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易額將達(dá)到34278億元，增長(zhǎng)率保持在40%以上。未來(lái)10 年，國(guó)內(nèi)將有70%的貿(mào)易額將通過(guò)電子交易完成。國(guó)內(nèi)B2B電子商務(wù)行業(yè)交易規(guī)模增長(zhǎng)潛力巨大。此外，由于電子商務(wù)向行業(yè)的滲透將更加深入，加之B2C行業(yè)對(duì)投資者的吸引力加強(qiáng)，B2C行業(yè)的份額將在09年呈現(xiàn)明顯的擴(kuò)大趨勢(shì)，其中IT數(shù)碼、家居建材領(lǐng)域B2C行業(yè)將成為未來(lái)幾年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)領(lǐng)域。

　　短短的兩個(gè)月時(shí)間，“當(dāng)當(dāng)·家居就建材家居旗艦店”就推出了多次促銷活動(dòng)，月度銷售額增長(zhǎng)率超過(guò)333%，或成為繼圖書(shū)、服裝、孕嬰童之后的又一戰(zhàn)略品類。

　　六、保險(xiǎn)旅游、批發(fā)零售行業(yè)電子商務(wù)份額擴(kuò)大

　　從行業(yè)應(yīng)用角度看，鑒于08年的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，國(guó)民的保險(xiǎn)意識(shí)將進(jìn)一步加強(qiáng)，而方便快捷的保險(xiǎn)電子商務(wù)將成為保險(xiǎn)客戶的首選，因此未來(lái)保險(xiǎn)電子商務(wù)仍將快速發(fā)展;同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，各省市將加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的重視，從而提升本地經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)能力，在旅游產(chǎn)業(yè)二次創(chuàng)業(yè)的要求下，旅游電子商務(wù)將成為未來(lái)各地著重發(fā)展的業(yè)務(wù);此外，賽迪顧問(wèn)認(rèn)為國(guó)內(nèi)國(guó)民消費(fèi)能力在未來(lái)不會(huì)有太大波動(dòng)，當(dāng)行業(yè)物價(jià)逐步增高，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所提供的低價(jià)格產(chǎn)品將更加受到消費(fèi)者青睞，隨著網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付以及物流服務(wù)的健全，直接面向個(gè)人消費(fèi)者的批發(fā)零售業(yè)電子商務(wù)將會(huì)面臨最佳的發(fā)展機(jī)遇。

　　七、物流平臺(tái)將逐步崛起，支付行業(yè)面臨洗牌

　　從電子商務(wù)行業(yè)支撐體系建設(shè)看，一方面09年物流公共信息平臺(tái)在政府的持續(xù)推動(dòng)下將有巨大發(fā)展，平臺(tái)信息服務(wù)能力將顯著提升，同時(shí)更多的電子商務(wù)服務(wù)商會(huì)加入物流體系建設(shè)的行列中。另一方面，網(wǎng)上支付服務(wù)商將在未來(lái)2年經(jīng)歷二次篩選，資金短缺以及技術(shù)、商業(yè)模式、信用體系等環(huán)節(jié)不健全的服務(wù)商將面臨被行業(yè)淘汰的危險(xiǎn)。

　　從上面可以輕松看出，這些年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)之所以充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)，主要是政府和企業(yè)之間通力合作所產(chǎn)生的結(jié)果。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)也慢慢的與國(guó)際接軌。

　　8模式分析

　　天貓經(jīng)歷了淘寶分拆、十月圍城、更名天貓;京東經(jīng)歷了C輪融資15億美元，組建大物流體系，大戰(zhàn)各電商巨頭;凡客經(jīng)歷了凡客體廣告狂歡，產(chǎn)品種類擴(kuò)張，公司巨額虧損。每次有這三家公司傳出上市的消息時(shí)都得到了行業(yè)的激烈討論，因?yàn)檫@三家巨頭代表著三種B2C電商模式，這三種B2C電商模式各有優(yōu)勢(shì)。

　　天貓——為人服務(wù)做平臺(tái)

　　雖然名字改了，但是天貓?jiān)贐2C行業(yè)的領(lǐng)先地位還是無(wú)人能敵。天貓商城的模式是做網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，賣家可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)賣各種商品，這種模式類似于現(xiàn)實(shí)生活中的購(gòu)物商場(chǎng)，主要是提供商家賣東西的平臺(tái)。天貓商城不直接參與賣任何商品，但是商家在做生意的時(shí)候要遵守天貓商城的規(guī)定，不能違規(guī)，否則他會(huì)處罰你。如果這家網(wǎng)絡(luò)“購(gòu)物商場(chǎng)”想賺更多的錢了，他就會(huì)加你租金，你不交他就會(huì)把你趕到(淘寶)集市上擺攤。而一些不服管制的業(yè)主就會(huì)拉大旗、耍大刀的跟這個(gè)商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人理論。這就是天貓商城，與我們現(xiàn)實(shí)生活中的購(gòu)物商場(chǎng)類似。

　　這種模式的優(yōu)勢(shì)是他的平臺(tái)足夠大，想賣什么就賣什么，前提是沒(méi)有違法違規(guī)。商城負(fù)責(zé)維護(hù)這個(gè)平臺(tái)的建立，而商戶只管做自己的生意，盈虧要自負(fù)，與商城沒(méi)有關(guān)系。不過(guò)不管你生意如何你都要交一定的場(chǎng)地費(fèi)。如果想做推廣你可以在商城內(nèi)做做廣告，搞搞促銷活動(dòng)，這些都是商戶自愿的經(jīng)營(yíng)行為。商城負(fù)責(zé)豎立好自己的形象，能吸引足夠多的消費(fèi)者就夠了，收入穩(wěn)定。而商家想賣什么都可以(不違法違規(guī))，盈虧自負(fù)。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于可以隨著市場(chǎng)變動(dòng)，商戶自行對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，不需要商城去擔(dān)憂。市場(chǎng)自由，沒(méi)有太多條件限制，擴(kuò)充性強(qiáng)。這種模式對(duì)于商城與商戶都很穩(wěn)定，除了一些管理上的糾紛，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面都是各顧各個(gè)的，不發(fā)生利益沖突。總的來(lái)說(shuō)，這種模式優(yōu)點(diǎn)在于收入穩(wěn)定，市場(chǎng)靈活，商城不用花太多心思去管理各種產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，而缺點(diǎn)在于盈利可能偏低，商城的戰(zhàn)略變動(dòng)可能會(huì)有商城內(nèi)部商戶的抵制，內(nèi)部糾紛會(huì)比較多。不過(guò)這種模式更被商戶們喜愛(ài)，因?yàn)樗麄兛梢栽谶@個(gè)平臺(tái)上獲得利潤(rùn)，而京東的模式卻是這些商戶的敵人。

　　與天貓商城類似的還有QQ商城。

　　京東——自主經(jīng)營(yíng)賣產(chǎn)品

　　京東商城，2011年4月1日宣布獲得15億美元的融資，從此京東商城便開(kāi)始大手筆的燒錢行動(dòng)，花費(fèi)巨資自建物流、重金砸廣告、與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大打價(jià)格戰(zhàn)。這些做法還是很有收獲的，京東的市場(chǎng)份額不斷提升。并且利用資金優(yōu)勢(shì)重創(chuàng)了線上與線下的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，徹底的把國(guó)美和蘇寧搞火了，使得蘇寧做起自己的網(wǎng)絡(luò)商城蘇寧易購(gòu)，國(guó)美自建國(guó)美網(wǎng)絡(luò)商城并收購(gòu)庫(kù)巴網(wǎng)來(lái)回?fù)艟〇|商城。

　　京東商城的模式就類似于現(xiàn)實(shí)生活中沃爾瑪、樂(lè)購(gòu)、家樂(lè)福類的大型超市，引進(jìn)各種貨源進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)。京東先通過(guò)向各廠商進(jìn)貨，然后在自己的商城上銷售，消費(fèi)者可以在這里一站式采購(gòu)。京東自己負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)這么龐大的網(wǎng)絡(luò)商城，盈虧都看京東自己的經(jīng)營(yíng)能力。消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，直接找京東解決。

　　這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于他經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品多樣，綜合利潤(rùn)高。商城可以根據(jù)市場(chǎng)情況、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)自己銷售的產(chǎn)品做出整體調(diào)整。商城握有經(jīng)營(yíng)權(quán)，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)小，對(duì)外高度統(tǒng)一。缺點(diǎn)在于內(nèi)部機(jī)構(gòu)龐大，市場(chǎng)反應(yīng)較慢，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，產(chǎn)品種類擴(kuò)充不靈活，容易與供貨商發(fā)生矛盾。

　　與京東商城類似的還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

　　凡客——自產(chǎn)自銷做品牌

　　凡客誠(chéng)品，愛(ài)生活、愛(ài)自由，我是凡客。凡客經(jīng)歷了2011年上半年凡客體廣告語(yǔ)紅遍大街小巷，產(chǎn)品種類快速擴(kuò)充，再到2011年年底時(shí)候的巨額虧損，可以說(shuō)2011年凡客坐了一回過(guò)山車。

　　凡客誠(chéng)品的模式類似于現(xiàn)實(shí)生活中的美特斯邦威、特步等服裝專賣店，主要是自產(chǎn)自銷的經(jīng)營(yíng)模式。凡客靠賣服裝類產(chǎn)品起家，又陸續(xù)推出家居、化妝品等產(chǎn)品。凡客所銷售的這些產(chǎn)品基本上都是凡客自己生產(chǎn)，然后自己銷售。整個(gè)從生產(chǎn)到銷售的過(guò)程都是由凡客自己說(shuō)的算。

　　這種模式的優(yōu)勢(shì)在于，產(chǎn)品的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都可控，公司的目標(biāo)利潤(rùn)可以從產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)制定，沒(méi)有供貨商的貨源限制。缺點(diǎn)在于公司品類擴(kuò)張困難。

　　與凡客誠(chéng)品類似的還有珂蘭鉆石、夢(mèng)芭莎等。

　　9B2C網(wǎng)絡(luò)零售或?qū)⒊蔀閲?guó)民經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)

　　商務(wù)部辦公廳主任、商務(wù)部新聞發(fā)言人姚堅(jiān)表示，電子商務(wù)，B2C網(wǎng)絡(luò)零售，快速發(fā)展有望成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　姚堅(jiān)在商務(wù)部“電子商務(wù)”專題新聞發(fā)布會(huì)上表示，電子商務(wù)在我國(guó)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、商貿(mào)流通、旅游和社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域中的應(yīng)用不斷拓展和深化。隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并逐步成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　10中國(guó)已成全球最大B2C市場(chǎng)

　　聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議(貿(mào)發(fā)會(huì)議)發(fā)布《2015年信息經(jīng)濟(jì)報(bào)告》稱，在全球130個(gè)經(jīng)濟(jì)體中，小型歐洲經(jīng)濟(jì)體在“企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)電子商務(wù)”領(lǐng)域最為發(fā)達(dá)，發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體則在迅速迎頭趕上，中國(guó)實(shí)際上已經(jīng)成為全球最大的“企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)”市場(chǎng)。

　　11相關(guān)鬧劇

　　央視新聞?lì)l道的早間節(jié)目《朝聞天下》在報(bào)道淘寶商城遭賣家“圍攻”新聞時(shí)，主播鄭天亮將IT專業(yè)名詞“B2C”讀成不中不洋的“B二C”，引發(fā)網(wǎng)友圍觀。由于“二”這詞在地方方言中的特殊含義，有網(wǎng)友戲稱鄭天亮的口誤，算是央視諸多烏龍中最有喜感的一次。